Поддержка
Материал из Uniclusterwiki
Содержание |
Уведомление
Мы будем рады ответить на Ваши вопросы, замечания, сообщения об ошибках, предложения и пр. Для этого отправьте Ваше обращение через систему технической поддержки программы "Университетский кластер".
Техническая поддержка программы осуществляется с использованием открытого программного продукта отслеживания ошибок (так называемый «bug-tracker») Bugzilla.
Как отправить обращение
Для отправки обращения Вам необходимо:
- Если Вы в VPN "Университетский кластер", перейти по адресу http://ispn.unicluster.ru/bugzilla-unicluster/. Если Вы в Интернет, перейти по адресу http://ispn.ispras.ru/bugzilla-unicluster/. (Рисунок 1. Bugzilla. Главное окно)
- Воспользоваться поиском (кнопка "Найти" на главной странице), чтобы убедиться в том, что похожих обращений не было отправлено ранее другими участниками.. Вы можете также воспользоваться расширенным поиском на странице поиска.
- Если вы уверены в том, что никто еще не отправлял подобное обращение отчёт, нажмите на "Зарегистрировать ошибку" или "Создать" в панели инструментов слева. Вам будет предложено авторизоваться, если вы ещё этого не сделали (смотри ниже «Почему нужно регистрироваться»). (Рисунок 2. Зарегистрировать ошибку)
- Заполните следующие поля:
- Компонент: (если Вы не уверены, пожалуйста выберите компонент - «Общие вопросы»)
- Аннотация: — короткое понятное описание
- Описание: — полное описание запроса с деталями проблемы и возможными решениями если можно
Нажмите «Сохранить».
Так же, к своему обращению, вы можете добавить файл-приложение содержащий дополнительную информацию, касающуюся Вашего обращения. Для этого выберети «Добавить приложение».
Если ваше обращение содержит сообщение об ошибке, пожалуйста перед ее регистрацией прочтите рекомендации по регистрации ошибок. Это поможет нам оперативнее найти и решить возникшую проблему.
Синтаксис описания обращений
При заполнении поля «Описание» Вашего обращения, пожалуйста учитывайте следующие особенности.
Поле описания обращения — это простой текст, в котором нельзя использовать HTML. Однако Bugzilla автоматически преобразует в нужные ссылки некоторые сочетания слов:
- большинство видов URL, например http://www.unicluster.ru/
- bug 12345
- comment 7
- bug 23456
- comment 53
- attachment 4321
Почему нужно регистрироваться
Для оправки обращения через Bugzilla, Вам необходимо зарегистрироваться. Это нужно главным образом для того, чтобы была возможность связаться с вами, если возникнуть какие-либо вопросы по разрешению вашей заявки. Например, если разработчик не может воспроизвести вашу проблему, ему потребуется узнать больше данных.
Зарегистрировать свою учетную запись в системе технической поддержки программы "Университетский кластер" можно самостоятельно, это не потребует больших усилий. Однако, если Вы встретили проблемы с регистрацией, пожалуйста напишите нам: unicluster@ispras.ru
Для регистрации нажмите на кнопку «Зарегистрировать нового пользователя» на главной странице Bugzilla (Рисунок 1.), введите свой e-mail адрес, а также обязательно, в поле "Полное имя" введите ваше имя, фамилию и название организации на русском языке в следующем формате:
'Имя Фамилия (Название организации)'
ВНИМАНИЕ: Мы просим Вас указывать свои реальные данные и не можем гарантировать, то что анонимные обращения будут рассмотрены.
После регистрации, на Ваш почтовый ящик придет ссылка на страницу активизации Вашей учетной записи. На этой странице Вам будет предложено ввести пароль, который Вы сможете изменить позже, в настройках пользователя.
Пройдя авторизацию, вы сможете изменять различные пользовательские настройки. Чтобы сделать это, нужно нажать на ссылку «Параметры» в верхнем правом углу.
Если Вы забыли пароль
Если Вы забыли пароль своей учетной записи в Bugzilla, его можно восстановить самостоятельно. Для этого перейдите по ссылке «забытый пароль» на главном окне Bugzilla (верхний-правый угол) и введите свой e-mail адрес. На Ваш e-mail придут инструкции о дальнейших действиях по восстановлению пароля Вашей учетной записи.
